CTI telefonkobling

Du kan håndtere mottatte anrop enkelt fra din dator. Med avanserte anropsfunksjoner får du informasjon om den som ringer.

Hvem ringer

For å gjøre registreringen av saker så rask som mulig har Nilex utviklet en CTI løsning som gjør det mulig for administratoren å se hvem som ringer før telefonsamtalen besvares og også se hvilke saker kundene har registrert fra før.

Anropshistorikk

Med denne funksjonen får du mye informasjon om kunden selv før samtalen begynner. Når samtalen er ferdig, vil det bli opprettet en ny samtalelogg, som automatisk legger til all ny informasjon.

Anropsstatistikk

Vår CTI-løsning inneholder en rekke rapporter, og du kan enkelt få statistikk som viser hvor mange saker som er registrert i et bestemt tidsrom.

Innstillinger som kan tilpasses:

— Link til saker

— Anropslogg

— Telia touchpoint

— Anropsstatistikk

— Nummer-ID

— CTI dashboard

— Eksporter

— Panasonic sentralbord

— Telavox-integrering

— Lync (Skype for business) integrering