Nowoczesny Servicedesk dostępny w Chmurze
Nowoczeny servicedesk w chmurze
Słowo servicedesk często kojarzone jest z helpdeskiem. Skojarzenie jest słuszne, choć są pewne subtelne różnice. Rolą servicedesku jest świadczenie szerszej usługi niż ma to miejsce w przypadku helpdesku, którego główną rolą jest zarejestrowanie zgłoszenia i przekazanie sprawy do dalszego procesowanie. Rolą servicedesku jest zmniejszenie ilości przekazywanych spraw do kolejnych linii wsparcia, skracając tym samym czas potrzebny na rozwiązanie zgłoszenia i podniesienie jakości świadczonych usług. Łatwo powiedziane, ale jak to zrobić?
Odpowiedzi należy szukać w procesach, narzędziach, w ludziach oraz kulturze. Dobrze zaprojektowany servicedesk jako usługa to sprawne połączenie wszystkich 3 obszarów. Producenci rozwiązań servicedesk starają się tworzyć swoje narzędzia tak, aby odwzorowane procesy IT były w zamknięte w nowoczesnym i przyjaznym narzędziu, które daje dostęp do danych w sposób szybki i atrakcyjny.
Szybki dostęp do informacji
Jeżeli w grę wchodzi konieczność odpowiedzi na zgłoszenia Klientów, chcemy aby te były udzielane jak najszybciej. Możliwe jest to między innymi dzięki dostarczeniu pełnej informacji o Kliencie, jego zasobach, wcześniejszych zgłoszeniach oraz powiązaniach dostępnych rozwiązań z obecnie rozpatrywanym zgłoszeniem.
Mobilny dostęp do danych
Szybka reakcja wiąże się z dostępem do danych również wtedy, gdy nie jesteśmy poza terenem pracy. Rozwiązanie Nilex Mobile Helpdesk to aplikacja na urządzenia z systemem iOS oraz Android, które umożliwia pracę z systemem również wtedy gdy nagłe zgłoszenie wymaga reakcji osób w terenie.
Nilex Mobile to aplikacja do obsługi zgłoszeń serwisowych skierowana do wszystkich osób, które są w ruchu. Dzięki tej aplikacji można tworzyć nowe zgłoszenia, wyszukiwać i przeglądać istniejące a nowoczesny design pozwala przeglądać dostępne informacje.
Baza wiedzy
Dzięki nowoczesnym technikom przeszukiwania informacji tekstowych, przeszukiwanie danych w systemie NSP jest możliwe już po wciśnięciu kilku pierwszych klawiszy. Dzięki tym rozwiązaniom dotarcie do poszukiwanych treści odbywa się szybciej. Oszczędzamy na czasie i docieramy precyzyjnie do potrzebnych wiadomości, które pozwalają na rozwiązanie zgłoszenia.
Centralne repozytorium danych
Rozwiązanie Nilex Servicedesk to nie tylko procesy IT opakowane w nowoczesnym i przyjaznym narzędziu, dostępnym w chmurze i z gwarancją jakości. To przede wszystkim jeden centralny punkt zbierania danych o potrzebach Klientów, ich zgłoszeniach i zamówieniach.
Rozwiązania Nilex Servicedesk to sprawdzony i certyfikowany system z rozbudowaną obsługą procesów IT wg. ITIL, który cechuje się następującymi elementami:
• Nowoczesny i ergonomiczny interfejs
• Prostota konfiguracji
• Prekonfigurowany pakiet startowy
• Nowe technologie użyte podczas budowy rozwiązania
• Dostępność w chmurze
• Elastyczne pakiety i atrakcyjne opcje
• Atrakcyjna cena, która nie wynika z kompromisów jakość/opcje
• Zgodność z ITIL
• Rozbudowane raportowanie