SLA (avtale om tjenesteleveranse)
Har du utfordringer med å styre forventninger fra kundene dine? Nilex lar deg administrere og kjøre SLAer i henhold til beste praksis i bransjen. Du kan sette opp flere ulike retningslinjer for å gi dine VIP-kunder ekstre privilegier, som for eksempel ekstra åpningstider.
Administrer IT i henhold til forskriftene
Vår SLA-løsning (tjenestenivåavtale) er bygget for støtteselskaper som ønsker å garantere den beste servicen til sine kunder.
Tilpassede SLA-regler (tjenestenivåavtaler) for viktige hendelser
Nilex SLA-verktøyet er svært fleksibelt og lar deg lage tilpassede SLAer. Du kan opprette flere SLA-regler og bruke dem til bestemte kunder, grupper, produkter eller case-kanaler. Dette sikrer at viktige servicenivåer ikke overskrids. Hvis de gjør det, kan du være sikker på at de riktige personene vil bli varslet om det i god tid før det skjer.
SLA-dashbordet ditt
Detaljert SLA-dashboards viser hvor mange hendelser som er løst innen tidsrammen som er angitt av den nåværende avtalen (SLA). Nilex-dashbordet gir den nødvendige støtten til serviceadministrasjonen for å vurdere hvor godt serviceposen oppfyller kravene.
Konfigurer serviceavtalen din
Lever din tjeneste på riktig nivå og få truffet målene som er etablert av kunder eller interne avdelinger. Med Nilex SLA kan IT-ansatte nøyaktig og kostnadseffektivt levere servicenivåer til virksomheten.